Client

Connaître ses clients, anticiper leurs besoins, maîtriser la relation

De nouveaux canaux plébiscités par les clients, des entreprises réactives, la qualité du service client comme critère de choix, une relation client digitale et humaine, une relation clients de proximité, …. Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante? Un mix intelligent d'humain et d'automatisation.

 

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